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Versand & Lieferung

Deutschland

Wir legen großen Wert auf die Qualität der Verpackung, um möglichen Transportschäden vorzubeugen. Wir möchten uns vielmals entschuldigen, falls Ihr Paket doch einmal während der Sendung beschädigt wurde. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung auf Vollständigkeit, falls Sie ein beschädigtes Paket erhalten haben. Einen Überblick über die bestellten Artikel finden Sie in Ihrer Auftragsbestätigung.

Falls Artikel beschädigt wurden, dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos. Senden Sie diese, gemeinsam mit Ihrer Bestellnummer, per Mail an [email protected] Wir kümmern uns anschließend um alles Weitere für Sie. Die Bearbeitung der Schadensersatzforderung nimmt durchschnittlich 1-3 Wochen in Anspruch, kann in Einzelfällen aber auch länger dauern. Nachdem UPS, DHL oder Rhenus den Schaden reguliert haben, erhalten Sie entweder eine Erstattung oder Ersatzlieferung. Im Einzelfall erfolgt ein Austausch selbstverständlich schneller.


Trotz vorrausschauender Planung kann es in seltenen Fällen bei einzelnen Artikeln zur Verzögerung Ihrer Lieferung kommen.  Sollte es ein längerfristiges Problem geben, werden wir uns umgehend bei Ihnen melden und Sie über den weiteren Verlauf informieren.

Die Angaben zum Lieferstatus werden von uns kontinuierlich aktualisiert. Besonders beliebte Artikel können allerdings aufgrund der hohen Anzahl an Bestellungen schneller vergriffen sein als die Aktualisierung der Angaben im Shop. Wir reagieren schnellstmöglich auf eine erhöhte Nachfrage, jedoch kann die Beschaffung länger dauern als gewöhnlich.


Sollte die Zustellung Ihrer Bestellung ungewöhnlich lange dauern, kontaktieren Sie uns bitte per Mail unter [email protected]. Häufige Ursachen für eine nicht erfolgreiche Zustellung sind: Klingelschild mit falschem Namen oder gar nicht beschriftet, versteckter Eingang uvm. Achten Sie bitte demnach auf richtige Angaben bei Ihrer Bestellung und geben Sie idealerweise Ihre Telefonnummer an. So kann der Versanddienstleister mit Ihnen tagesaktuell Rücksprache halten.

Selbstverständlich können Sie sich gern auch direkt an den jeweiligen Versanddienstleister unter Angabe Ihrer Sendungsnummer wenden und somit die Zustellung beschleunigen.


Die Übersicht über die Versandkosten finden Sie hier.

Gern können Sie Ihre Bestellung an einem unserer 13 Standorte vom Sauerland bis nach Sylt abholen. Den Standort können Sie im 2. Schritt des Checkout-Prozesses „Zahlweise und Versand“ auswählen.


Die Lieferzeiten unterscheiden sich in den jeweiligen Produktgruppen. Die voraussichtliche Lieferzeit können Sie in jedem Produkt einsehen. Sollte es widererwarten zu Lieferengpässen kommen, werden wir Sie schnellstmöglich darüber informieren.


Sollte dieser Fall eintreten, nehmen Sie bitte schnellst Möglichst mit uns Kontakt auf, sodass Ihr Anliegen geklärt werden kann.


Zahlung

Bei uns können Sie auf viele verschiedene Arten Ihre Artikel bezahlen. Ob per Vorkasse/Banküberweisung, Paypal oder Kreditkarte – Sie suchen sich die für Sie passende Option aus.

Dann haben Sie vielleicht den Mastercard SecureCode / Verified by VISA-Code nicht oder fehlerhaft eingegeben. Dieser Code ist nicht mit den Prüfziffern auf der Rückseite der Kreditkarte zu verwechseln. Weitere Gründe könnten sein, dass Sie diverse Virenprogramme / Ad-Blocker benutzen, die eine Zahlung per Kreditkarte als Gefahr ansehen. Häufig ist auch das Nichtverwenden von Cookies ein Grund, dass die Zahlung nicht erfolgreich ist. Gerne können wir Ihre Zahlmethode auch manuell auf Vorkasse oder Paypal abändern - bitte kontaktieren Sie uns hierzu per Mail ( [email protected]).

Rücksendung

Bitte legen Sie den ausgefüllten Retourenschein in das Paket mit rein und senden das Paket an folgende Adresse zurück:

Onlineshop
Autohaus Heinrich ROSIER GmbH
Eickelstraße 8 - 10
59759 Arnsberg


Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren - wir bieten selbst keine kostenlose Retoure an. Dies können Sie auch in unseren AGB nachlesen.

Rückerstattung

Nachdem Ihre Rücksendung freigegeben wurde und Sie den Rückversand eingeleitet haben, wird die Ware zunächst vereinnahmt und durch unsere Reklamationsabteilung auf Vollständigkeit und Unversehrtheit geprüft.


Anschließend wird eine Gutschrift erstellt und der Fall an die Buchhaltung übergeben. Der Betrag wird nun schnellstmöglich erstattet. Die Rückerstattung darf aus rechtlichen Gründen nur auf dem Weg erfolgen, welcher für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für den Erstattungsvorgang beträgt 5-7 Werktage nach Erhalt Ihrer Rücksendung. Bitte sehen Sie bis dahin von zusätzlichen Anfragen zum Bearbeitungsstatus ab, da diese den Vorgang verzögern.


Preisgestaltung

Dadurch, dass unsere Artikel über das Internet vertrieben werden, können einige Kosten, die sonst in einem Autohaus anfallen (z. B. Miete der Ausstellungshallen, Kundenberater und Nebenkosten) reduziert werden. Hinzu kommen hohe Abnahmemengen beim Hersteller, welche dann weitere Preisvorteile bieten. Dies ermöglicht es uns, Ihnen den bestmöglichen Preis anzubieten.


Unsere Produkte werden bereits zum bestmöglichen Preis in unserem Shop angeboten, daher sind weitere Preisnachlässe nicht möglich.

Unsere Preise sind bereits auf den Endkundenpreis kalkuliert, daher sind Händlernachlässe nur in Einzelfällen möglich und müssen vorab von einem unserer Sachbearbeiter geprüft werden.


Allgemeine Fragen

Ja, Sie erhalten selbstverständlich eine Rechnung/Gutschrift Ihrem Paket beiliegend.  Nach Versand Ihrer Bestellung, können Sie Ihre Rechnung ebenfalls jederzeit im Mein ROSIER Kundenkonto nachsehen. Sollten Sie kein Kundenkonto besitzen, da Sie über ebay bestellt haben, können wir Ihnen diese auch per E-Mail nachsenden. Nehmen Sie einfach Kontakt zu uns auf. 

Alle angebotenen Produkte sind Originalteile von den jeweiligen Herstellern.

Wir bemühen uns, alle Anfragen unserer Kunden innerhalb von 24 Stunden (Mo-Fr) zu beantworten. Während Stoßzeiten kann sich unsere Antwortzeit erhöhen – deswegen bitten wir unsere Kunden um Geduld, da unsere Antwort bei Ihnen möglicherweise erst nach 48 Stunden eintrifft. Um die Doppelbearbeitung und dadurch resultierende Mehraufwände zu vermeiden, bitten wir Sie, die erneute Anfrage binnen dieser Zeit möglichst zu vermeiden.

Bitte kontaktieren Sie uns unter Kontakt und teilen uns Ihr Anliegen mit. Desweiteren bitten wir Sie, uns Ihre Fahrgestellnummer mitzuteilen. Diese finden Sie in Ihrem Fahrzeugschein oder in Ihrem Fahrzeugbrief.

Kontakt

Falls Ihre Frage nicht beantwortet werden konnte, kontaktieren Sie uns bitte entweder über das Konatktformular  oder über unsere Teile-Hotline: 0800/7674371   (Mo-Fr: 7.00-18.00 Uhr, Sa: 8.00-14.00 Uhr). Ihre Anfrage wird schnellst möglichst bearbeitet.

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